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复联4火爆异常,淘票票大量退票事件问题到底出在哪儿?

自4月12日起,漫威超级英雄电影《复仇者联盟4:终局之战》开启了预售。数据显示,当日晚21时44分预售票房即突破1亿元,随后几天预售票房更是呈现飞速增长的态势。然而,不少网友陆陆续续开始反映,自己在淘票票买的电影票被影院方面强制退掉了,再点回买票页面,价格居然涨了好几倍且服务费也被加收。

随着事件的不断发酵,有越来越多在淘票票买了《复联4》电影票的网友表示,自己买的电影票被影院以网络故障设备故障等原因退票,且多个城市都出现了类似情况。比如,有杭州消费者表示,自己预售当天在淘票票付好款之后,一直显示出票中,十几分钟之后就收到了出票失败的短信。短信中显示,由于影院原因导致出票失败,系统将予以退款。

同时,长春也有网友表示,自己在预售第一天,也就是4月12日在淘票票买了完美世界影城的电影票,结果4月18日突然被影院短信通知退票,且原因同样是含糊不清。而当他再点开自己之前所选场次的时候发现,仍然可以买票,只是价格直接翻了一倍。

类似的情况还出现在了全国不同城市的众多消费者身上,几乎所有被退票的消费者重新点进买票页面时,票价都发生了变化,原本几十块钱的电影票直接涨到了上百元,并且最高还需要被加收四十多元的服务费。不少影迷表示,这样的操作让自己实在无法接受。  

的确,影院给出的网络故障等理由,在全国较大范围内的退票情况下显得并不能站得住脚。消费者满心期待的视听盛宴被影院“坐地涨价”,换做是谁都无法理解。

始作俑者到底是谁?有细心的网友发现,部分淘票票售出的电影票涨价是涨在服务费里的。一般来说,服务费是不和片方分成的,但和票务平台却是分享的,因此怀疑淘票票牵涉其中。不过,也有网友认为,是影院在调整价格,平台不能左右影院的设置,这和电商平台没有关系。

由这次事件可以看出,行业秩序的维护需要各方面的共同努力,影院需要加强管理,保障消费者的权益,遵守预售票的规则。同时,以淘票票为代表的平台更应该加强监管,与消费者一同维护行业的健康生态。希望此次事件得到解决之后,电影票务市场能够在更加良性的循环之下实现新的发展。

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